Bruselas advierte de “daño grave e irreparable” si Meta mantiene el bloqueo a chatbots de terceros en WhatsApp y estudia imponer medidas provisionales urgentes.
La Unión Europea ha colocado a WhatsApp y a su matriz, Meta, en el centro de una ofensiva regulatoria que puede redefinir el acceso de la inteligencia artificial a las grandes plataformas de mensajería. La Comisión Europea ha enviado una declaración de objeciones a la compañía por bloquear la integración de ChatGPT y otros asistentes de IA de terceros en WhatsApp, una decisión que, según su análisis preliminar, podría vulnerar las normas antimonopolio europeas.
El movimiento no es solo un aviso formal. Bruselas estudia imponer medidas provisionales —remedios técnicos temporales— para evitar lo que define como un posible perjuicio grave e irreparable a la competencia en el mercado emergente de asistentes de inteligencia artificial. El mensaje es claro: si una plataforma dominante cierra el acceso a rivales en una fase temprana del mercado, el daño competitivo puede consolidarse antes de que llegue una resolución definitiva.
El detonante: el cierre de WhatsApp a asistentes de IA de terceros
El conflicto nace de un cambio técnico y contractual en WhatsApp Business Solutions, el sistema que permitía a empresas y desarrolladores desplegar bots y servicios conversacionales dentro de la aplicación. Durante meses, distintos proveedores de IA —entre ellos ChatGPT y otros asistentes— ofrecieron bots que permitían interactuar con sus modelos directamente desde WhatsApp, sin necesidad de app dedicada ni navegador.
Ese esquema se interrumpió tras una actualización de condiciones anunciada por Meta en octubre y aplicada de forma efectiva a partir de mediados de enero de 2026. Desde entonces, los asistentes de IA de propósito general dejaron de poder operar en ese entorno, mientras el propio Meta AI sí mantiene integración plena en WhatsApp, Instagram y Facebook.
OpenAI comunicó que su versión de ChatGPT en WhatsApp dejaría de funcionar como consecuencia directa de esos cambios de política. La secuencia activó rápidamente las alarmas regulatorias: cuando una plataforma dominante expulsa a competidores directos y mantiene su propio servicio equivalente, la sospecha de cierre de mercado y auto-preferencia es casi automática.
La tesis de Bruselas: posición dominante y exclusión selectiva
La Comisión Europea parte de considerar que WhatsApp es una infraestructura dominante de comunicación digital en Europa. No es solo una app popular, sino un canal crítico de interacción cotidiana para ciudadanos y empresas. Desde esa posición, impedir el acceso de asistentes de IA de terceros puede constituir un abuso de posición dominante si limita la competencia en un mercado conectado.
El análisis preliminar conecta tres factores: el peso de WhatsApp como canal de mensajería, el carácter emergente del mercado de asistentes de IA y el efecto de un bloqueo selectivo que excluye a rivales generalistas mientras el asistente propio permanece integrado. Para los reguladores, esa combinación puede crear barreras de entrada y frenar la expansión de competidores antes de que el mercado se estabilice.
La vicepresidenta ejecutiva de Competencia, Teresa Ribera, ha defendido la necesidad de actuar con rapidez cuando existe riesgo de daño estructural. Su planteamiento es que la innovación en asistentes de IA beneficia a los consumidores, pero solo si existe competencia efectiva y acceso no discriminatorio a canales clave.
Medidas provisionales: intervenir antes del veredicto final
Uno de los elementos más relevantes del caso es la posible adopción de medidas provisionales. Se trata de instrumentos cautelares que permiten a la Comisión imponer cambios temporales mientras continúa la investigación en profundidad. No son sanciones definitivas, pero sí obligaciones inmediatas de comportamiento técnico o comercial.
La lógica es preventiva. Si el regulador espera al final del procedimiento —que puede prolongarse durante años— el mercado puede quedar ya distorsionado de forma irreversible. Por eso, cuando detecta riesgo urgente, puede actuar antes.
En este escenario, las medidas podrían obligar a Meta a restaurar el acceso de asistentes de IA de terceros a WhatsApp en condiciones equivalentes a las de su propio servicio. Sería una reapertura cautelar para preservar la competencia mientras se resuelve el fondo del asunto.
La defensa de Meta: producto propio, no intermediación obligatoria
Meta rechaza la interpretación europea y sostiene que WhatsApp no es un servicio de distribución de inteligencias artificiales de terceros, sino una plataforma de mensajería con reglas propias de uso, seguridad e integridad técnica. Según su enfoque, no existe obligación legal de abrir la infraestructura a cualquier asistente generalista externo.
La compañía distingue entre bots de función específica —como sistemas de atención al cliente o reservas que usan IA como componente— que pueden seguir operando, y asistentes de IA de propósito general, que han sido excluidos. Desde su perspectiva, integrar Meta AI forma parte de su estrategia de producto y no constituye discriminación ilegal, sino desarrollo interno legítimo.
El núcleo del choque jurídico será determinar si WhatsApp debe considerarse una simple aplicación privada o una infraestructura de acceso esencial al mercado conversacional de IA.
Controlar la mensajería es controlar la puerta de la IA
El caso revela una disputa estratégica de mayor alcance: quién controla la interfaz cotidiana de la inteligencia artificial. La IA ya no se limita a sitios web o aplicaciones independientes; se integra en buscadores, sistemas operativos, herramientas de productividad y canales de mensajería.
La mensajería aporta volumen, recurrencia y contexto. Es el lugar donde el usuario formula preguntas reales y repetidas. Si solo el asistente nativo puede operar ahí, la competencia deja de centrarse en la calidad del modelo y pasa a depender del control del canal.
Para Bruselas, ese riesgo justifica el escrutinio: la capa conversacional puede convertirse en un cuello de botella competitivo si queda bajo control exclusivo de una sola empresa dominante.
De los buscadores a los chatbots: el precedente regulatorio
Europa ya ha intervenido en el pasado frente a prácticas de auto-preferencia en mercados digitales, como buscadores que favorecen servicios propios o plataformas que imponen condiciones desiguales a terceros. La novedad es que ahora el foco pasa de enlaces y aplicaciones a respuestas generadas por IA.
Antes el debate era qué resultado aparece primero; ahora es qué asistente puede responder dentro de la plataforma. El principio es similar: evitar que quien controla la puerta favorezca sistemáticamente su propio servicio en perjuicio de competidores.
Este traslado de doctrina desde la web a la conversación marca una nueva fase en la regulación tecnológica europea.
Impacto potencial para usuarios y desarrolladores
Si la Comisión obliga a reabrir WhatsApp a asistentes de IA de terceros, los efectos serían inmediatos en la experiencia de usuario y en el ecosistema de desarrollo. Los usuarios podrían elegir entre varios asistentes dentro de la misma app y comparar capacidades, estilos y especializaciones sin cambiar de entorno. Los desarrolladores de IA ganarían acceso directo a una base masiva de usuarios y reducirían su dependencia de aplicaciones propias o canales alternativos.
Si Meta mantiene el cierre, en cambio, el mercado tenderá a fragmentarse en jardines cerrados: cada gran plataforma con su propio asistente integrado y acceso restringido para rivales. Ese escenario favorecería la concentración y dificultaría la competencia por mérito técnico.
Un caso que marcará la competencia en la era de la IA
El expediente contra Meta por el bloqueo de asistentes de IA en WhatsApp es algo más que un conflicto puntual. Es una prueba de cómo se aplicarán las normas de competencia en la economía conversacional. Lo que está en juego son principios de neutralidad de acceso, no discriminación y protección de mercados emergentes.
La decisión final dependerá de la respuesta técnica y jurídica de Meta y del análisis completo de la Comisión. Pero el mensaje regulatorio ya está emitido: en la era de la inteligencia artificial, cerrar la puerta de las plataformas dominantes a competidores no será un movimiento sin coste.
